Términos y Condiciones

Diamante Pro es una plataforma tecnológica B2B (Software as a Service) diseñada exclusivamente para la gestión operativa y administrativa de carteras de microcrédito. El servicio se presta mediante un panel web y una aplicación móvil para cobradores.

El Proveedor declara de manera expresa e irrevocable que NO es una entidad financiera, NO capta recursos del público, NO presta dinero, NO administra fondos de terceros y no tiene relación jurídica, contractual ni de ningún tipo con los deudores o clientes finales de los usuarios de la plataforma.

Diamante Pro es una herramienta de productividad y organización de datos, equivalente al alquiler de un sistema de información. La existencia o legalidad de las operaciones de crédito registradas en la plataforma es responsabilidad exclusiva del Cliente.

El Proveedor no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

• La legalidad del origen de los fondos del Cliente ni de sus deudores.
• Las tasas de interés pactadas o cobradas por el Cliente a sus deudores, independientemente de que estén o no registradas en la plataforma.
• Los métodos de cobranza empleados por el Cliente o sus cobradores en campo (presión, visitas, comunicaciones, etc.).
• El incumplimiento de normativas financieras aplicables a la actividad del Cliente (Superintendencia Financiera, UIAF, DIAN u otras entidades).
• Daños, perjuicios, sanciones o pérdidas derivadas del mal uso de la plataforma por parte del Cliente o sus usuarios.
• La pérdida de información por causas no imputables al Proveedor, incluyendo errores del Cliente, fallas del dispositivo o accesos no autorizados provocados por negligencia del Cliente.

La totalidad de los elementos que conforman Diamante Pro son propiedad exclusiva del Proveedor, protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual:

• Código fuente del panel web y la aplicación móvil.
• Marca comercial "Diamante Pro", logotipos, íconos y diseños visuales.
• Arquitectura del sistema, base de datos, flujos y algoritmos propietarios.
• Documentación técnica, manuales y materiales de capacitación.

El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la plataforma durante el período de suscripción activa. Queda expresamente prohibido: copiar, modificar, descompilar, distribuir, revender, sublicenciar o crear obras derivadas de cualquier componente de Diamante Pro sin autorización escrita y previa del Proveedor.

En el marco de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, las partes acuerdan los siguientes roles:

• Cliente como Responsable del Tratamiento: El Cliente actúa como Responsable frente a los datos personales de sus deudores, empleados y terceros que registre en la plataforma. Es su obligación obtener las autorizaciones de los titulares, cumplir el principio de finalidad y atender las solicitudes de habeas data que se presenten.
• Proveedor como Encargado del Tratamiento: Diamante Pro actúa como Encargado, procesando los datos únicamente para prestar el servicio contratado, bajo las instrucciones del Responsable y con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

El Proveedor se compromete a: (i) no ceder ni vender los datos del Cliente a terceros; (ii) implementar controles de seguridad para prevenir accesos no autorizados; (iii) notificar al Cliente en un plazo razonable en caso de incidentes de seguridad que afecten sus datos.

La arquitectura multi-tenant de Diamante Pro garantiza el aislamiento lógico de los datos de cada Cliente. Ningún Cliente puede acceder a los datos de otro.

El servicio se cobra mediante suscripción mensual prepagada, calculada por número de Rutas Activas al momento de la facturación, según la tabla de precios vigente publicada en la sección de Precios de la web oficial.

• El pago puede realizarse a través de Mercado Pago (tarjeta, PSE, efectivo en punto) o transferencia bancaria a las cuentas indicadas por el Proveedor.
• El servicio se activa o renueva al verificarse el pago. No se presta servicio sin pago previo confirmado.
• La mora de más de 5 días calendario después del vencimiento genera la suspensión automática del acceso. Los datos se conservan por 30 días adicionales antes de cualquier eliminación.
• No hay reembolsos por fracciones de período pagado, suspensiones por incumplimiento del Cliente ni cambios de plan dentro del período vigente.
• El Proveedor podrá modificar los precios con un aviso de 30 días calendario. El Cliente podrá cancelar el servicio antes de que el nuevo precio entre en vigor.

El Proveedor realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad del 99 % mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 24 horas de anticipación).

El Proveedor no garantiza ni se hace responsable por interrupciones derivadas de:

• Caídas o fallas de proveedores de infraestructura en la nube (Heroku, AWS, Google Cloud, etc.).
• Interrupciones en las pasarelas de pago (Mercado Pago y similares).
• Fallos en la red de Internet del Cliente o su proveedor de conectividad.
• Ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros eventos de ciberseguridad externos.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

El soporte técnico se presta por los canales oficiales (WhatsApp y correo electrónico) en horario hábil (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m., hora Colombia). El Proveedor no garantiza tiempos de resolución para problemas causados por factores externos.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse y durante toda la relación contractual.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y ser responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• No compartir el acceso con personas no autorizadas ni intentar acceder a cuentas de otros Clientes.
• No usar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público.
• No realizar ingeniería inversa, scraping masivo ni intentos de vulnerar la seguridad del sistema.
• Cumplir todas las leyes colombianas aplicables a su actividad de microcrédito.
• Notificar de inmediato al Proveedor ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Obtener y conservar la autorización de tratamiento de datos personales de cada deudor, garante o tercero cuyos datos registre en la plataforma, con carácter previo a su registro, conforme al Art. 9 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
• Implementar una política interna de privacidad propia que informe a sus deudores sobre el tratamiento de sus datos, los fines del mismo y sus derechos de habeas data, en cumplimiento del Art. 17 de la Ley 1581 de 2012.

El servicio puede terminar por las siguientes causas:

• Por el Cliente: En cualquier momento, con efecto al final del período pagado en curso. No hay penalidades por cancelación anticipada.
• Por mora: Suspensión automática tras 5 días de vencimiento; cancelación definitiva si la mora supera 35 días calendario.
• Por incumplimiento grave: El Proveedor puede cancelar el servicio de forma inmediata y sin reembolso si el Cliente usa la plataforma para actividades ilegales o incumple cláusulas esenciales de este documento.
• Por decisión unilateral del Proveedor: Con 30 días de preaviso y reembolso proporcional del período prepagado no consumido.

Tras la terminación, el Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos en los formatos disponibles en la plataforma. Pasado ese plazo, los datos podrán ser eliminados de los servidores activos.

El presente contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia que surja de su interpretación, ejecución o terminación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces civiles competentes del Circuito de El Cerrito, Valle del Cauca, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes intentarán resolver el conflicto de manera directa en un plazo de 15 días hábiles a partir de la notificación escrita del desacuerdo.

El Proveedor se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente con un mínimo de 15 días calendario de anticipación a través de:

• Aviso dentro del panel de la plataforma al iniciar sesión.
• Correo electrónico al email registrado en la cuenta.

El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de las modificaciones implica la aceptación plena de los nuevos términos. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor, sin penalidad.

En cumplimiento del artículo 9 de la Ley 1581 de 2012 y del artículo 7 del Decreto 1377 de 2013, al registrarse en la plataforma y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente otorga al Proveedor su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales (nombre, correo electrónico, teléfono, información de facturación y demás datos de perfil), con las siguientes características:

• Finalidades: Las descritas en la Política de Privacidad de Diamante Pro, disponible en diamantepro.me/privacidad.
• Responsable del tratamiento: Juan Fernando Graciano Pinzón — NIT 16866779-3 — diamanteprotecnologia@gmail.com.
• Derechos del titular: El Cliente puede, en cualquier momento, conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, o revocar esta autorización, escribiendo a diamanteprotecnologia@gmail.com con el asunto "Ejercicio de Derechos Habeas Data".
• Carácter voluntario: El suministro de datos marcados como obligatorios en el formulario de registro es requisito para la prestación del servicio. Los datos opcionales pueden omitirse sin afectar el acceso a las funciones básicas.
• Vigencia: Esta autorización se mantiene vigente durante toda la relación contractual y hasta que el Cliente solicite expresamente su revocación o la eliminación de su cuenta, conforme a los plazos de retención descritos en la Política de Privacidad.
• Transferencia internacional: Esta autorización incluye expresamente el tratamiento de datos en servidores ubicados fuera de Colombia (Estados Unidos o Unión Europea), conforme al Título VIII de la Ley 1581 de 2012 y a lo detallado en la Cláusula 12 de estos Términos.

En cumplimiento del Título VIII de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 26 del mismo cuerpo normativo, el Cliente es informado y reconoce expresamente que:

La plataforma Diamante Pro opera sobre infraestructura en la nube proporcionada por Heroku (Salesforce Inc.) y/o Amazon Web Services (AWS), cuyos servidores están ubicados en los Estados Unidos de América y/o la Unión Europea.

• Heroku (Salesforce) y AWS operan bajo marcos de cumplimiento internacionales (ISO 27001, SOC 2, GDPR) que garantizan estándares adecuados de protección de datos.
• La transferencia tiene como único propósito la prestación del servicio SaaS contratado y no implica ninguna cesión comercial de datos a terceros.
• Los contratos de procesamiento de datos con dichos proveedores incluyen cláusulas de confidencialidad y seguridad que protegen la información del Cliente.
• El Cliente puede solicitar información sobre las garantías de protección aplicables escribiendo a diamanteprotecnologia@gmail.com.